近日，泛网科技的售后支持平台正式上线投入使用。售后支持平台是一种基于 Web 的客户服务系统，客户可以使用该系统快速获得帮助，并帮助客户轻松自主地查找信息、请求支持及在线解决问题。
支持平台对于当今时代的客户服务至关重要。支持平台容纳众多客户解决方案，这些知识库可以帮助用户搜索答案并立即解决问题，进而减少因为等待支持人员做出回应，并将每个技术问题转给支持工程师跟进所花费的时间。 通过服务支持平台，可以追踪每项服务过程与服务质量，我们可以增进与客户的合作关系，为客户提供高效的技术支持，并提高客户满意度与对品牌的认可。
在线支持平台让客户完全了解他们与技术支持的互动，并支持跟踪关键指标、需求和事项单或其他信息（如参考文档）。同时支持平台提供共享知识库，方便客户轻松查找所需信息，是一个透明、安全和开放的合作环境。
支持平台主要功能特点包含以下：
• 创建和跟踪支持工单
• 分发政策和知识文件
• 管理产品问题和跟踪问题历史
• 特性和功能改进
• 反馈和常见问题解答
如果您是泛网科技的现有客户，请前往 https://support.vonetec.com 或 https://support.vonechina.com 注册成为会员，以便您可以通过创建工单发布您的请求。
如果您还不是我们的客户，请与我们联系，看看我们如何在这个快速发展和扩张的邮轮行业为您服务，尤其是在大流行后的这个时刻。